Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente procédure d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes effectuées via le site et destinées à une livraison sur le territoire français.

Cette procédure définit les étapes et conditions applicables à l’annulation des commandes avant expédition, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance, ainsi qu’aux dispositions de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

2. Conditions d’annulation

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande
• La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur
• Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à la procédure de retour applicable

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Vérifier que la demande d’annulation est effectuée dans le délai autorisé
• Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme validée
• Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais

4. Procédure de remboursement

Après validation de l’annulation :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné

5. Contact et service client

E-mail: deals@marahadecor.com
Téléphone: +81 (801) 097 17 31
Adresse: A1009 URBAN HEIGHTS NAKAMEGURO, 4-13-21 NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO-TO 153-0061, JAPON
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40
Zone de livraison: France

Le service client reste disponible pendant les horaires d’ouverture afin d’aider les clients concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.