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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente procédure définit les conditions et étapes applicables aux retours et remboursements des produits achetés via le site avec livraison sur le territoire français.

Le site applique un processus clair et transparent conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation dans le cadre de la vente à distance, ainsi qu’aux dispositions de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

2. Conditions de retour

  • Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande
  • Le retour sera accepté uniquement si le produit :
    • Est dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage
    • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et notices éventuelles
    • Contient les informations de commande correspondantes
  • Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés
  • Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis afin de permettre au client d’effectuer la procédure de retour après réception

3. Gestion des retours

Afin de faciliter la gestion des stocks, nous n’acceptons pas les échanges de produits.

  • Chaque article retourné est inspecté individuellement après réception
  • Si le client souhaite commander un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée après confirmation du remboursement

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes ci-dessous :

  • Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné
  • Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour correspondantes
  • Retourner le produit conformément aux indications fournies
  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables

5. Frais de retour

  • Dans des conditions normales, les frais de retour restent à la charge du client
  • En cas de produit incorrect ou endommagé à la réception, les frais de retour seront pris en charge par le site
  • Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition adapté pour le retour des articles. Le site ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour

6. Délais et mode de remboursement

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale
  • Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné

7. Contact et service client

E-mail: deals@marahadecor.com
Téléphone: +81 (801) 097 17 31
Adresse: A1009 URBAN HEIGHTS NAKAMEGURO, 4-13-21 NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO-TO 153-0061, JAPON
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40
Zone de livraison: France

Le service client reste disponible pendant les horaires d’ouverture afin d’aider les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.